Условия возврата товара надлежащего качества
Покупатель имеет право вернуть товар даже хорошего качества, если остались лишние, не использованные рулоны. Но сделать это можно только при обязательном соблюдении следующих условий, согласно закону РФ:
- Товар должен сохранить первоначальный вид, как при покупке. А значит, не должна быть нарушена (вскрыта) заводская упаковка.
- Все этикетки и паспорта также должны быть в сохранности.
- Должен быть предоставлен чек.
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (согласно Закону о защите прав потребителей).
- Товар можно вернуть, если он не был приобретен под заказ напрямую с фабрики (где срок доставки составлял 4-6 недель).
(!) Возврату и обмену не подлежат следующие категории товаров: клей, лепнина, фрески, и товар отпускаемый по метражу и изготавливаемый под заказ (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55)
Условия возврата товара ненадлежащего качества
При обнаружении дефектов покупатель может сделать возврат товара или его обмен, если соблюдены соответствующие условия:
- Товар является изначально бракованным, а не испорченным по вине покупателя.
- Дефект и этикетки рулона должны быть продемонстрированы посредством качественного фото, где все нюансы четко просматриваются.
- Необходимо изложить претензию с подробным описанием брака в письменном виде.
- Фотографии брака, этикетки рулона и претензия отправлены на электронный адрес natalya@semplitrus.ru.
- Обязательное предоставление товарного чека.
- Заявка на возврат или обмен подана до окончания гарантийного срока, если таковой имеется, в другом случае – в течение 14 дней с момента покупки данного товара.
(!) Обращаем ваше внимание на то, что срок рассмотрения поданной претензии составляет от 7 до 10 дней. При положительном ответе на претензию производится денежный возврат или возможность приобрести другой товар на эту сумму.
Соблюдение перечисленных условий является обязательным для оформления возврата или обмена.
Когда возврат товара невозможен Если при поклейке обоев не были соблюдены правила поклейки, неправильно подготовлена стена/не подготовлена вообще, был неправильно подобран клей для обоев самим покупателем/его мастерами - продавец не несет ответственности за действия покупателя и в таком случае возврат/обмен товара невозможен.
